أطلقت شركة وربة للتأمين خدماتها الخاصة بالأفراد على موقعها الإلكتروني warba.insure حيث أصبح بامكان الأفراد أخذ أو تجديد وثائق التأمين للسفر والحياة ووثائق التأمين ضد الغير للسيارات والبحري بالإضافة إلى تسجيل مطالباتهم مباشرة عبر الموقع لاستكمالها بسرعة أكثر دون التوجه إلى أحد أفرع الشركة.
وتم إطلاق الخدمات على الموقع للتركيز على تلبية احتياجات العميل وتقديم خدمات متكاملة سهلة الاستخدام. وحرصت شركة وربة للتأمين على أن يدمج الموقع أحدث التكنولوجيا لنظام التصفح الآمن، وأيضاً التصميم الأمثل في عرض المعلومات لتسهيل عملية التصفح وتوفير كافة المعلومات بشفافية تامة
وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة خدمات سبق أن قامت الشركة بإطلاقها لتعزيز وتسريع خدمة العملاء، وبالأخص الخدمات التي يمكن استكمالها إلكترونياً والتي لا تستوجب على العميل أن يتوجه إلى الفرع إن لم يكن هنالك الحاجة لذلك. وتشمل هذه الخدمات أيضاً تتبع تطور احتياجات العميل وتلبيتها تلقائياً بفضل نظام خدمة العملاء المطوّر.
وقال مساعد الرئيس التنفيذي لإدارة تقنية المعلومات وإدارة الابداع والتواصل الاجتماعي، السيد/ عبد الرؤوف عبد الوهاب الوزان: “تعد هذه الخطوة إحدى الإضافات التي قمنا بها لإحداث تغيير جذري في مستوى ونموذج خدمة العملاء. لا شك أن احتياجات العملاء تغيّرت اليوم، إذ يبحثون عن معلومات تتوفر بسهولة وخدمات لا تتخذ من وقتهم الكثير ولا تعطّل سير يومهم. ففي نهاية المطاف، نحن هنا لخدمتهم واعطائهم راحة البال والأمان التام في أي جانب من جوانب حياتهم وبحسب احتياجاتهم اليومية.”
وتم إضافة الخدمات الإلكترونية على موقع شركة وربة للتأمين الذي تم تصميمه وتطويره ليركز على العميل، إذ يظهر بشكل حديث وسهل التصفح لجميع شرائح العملاء وبالأخص الشباب. كما تم تصميمه بتقنية التصميم المتجاوب الحديثة التي تجعل الموقع يتكيّف مع أي جهاز يتم استخدامه لتصفح الموقع كالهواتف النقالة بنظامي الأندرويد والآيفون، بالإضافة إلى الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر كافة. ويتضمن الموقع جميع المعلومات عن الشركة مثل قسم علاقات المستمرين الذي يتوافق مع أفضل ممارسات حوكمة الشركات، وأيضاً قسم آخر الأخبار وقسم المعلومات عن أفرع الشركة الذي يمكّن العملاء من إيجاد أقرب فرع لهم بفضل دمع خريطة جوجل على الموقع.
وينقسم موقع شركة وربة للتأمين الجديد إلى قسمين، حيث يوفر القسم الأول جميع المعلومات الخاصة بالشركة والخدمات والمنتجات وآخر أخبار وعروض الشركة، في حين يمكن للعملاء الجدد أو الحاليين استكمال معاملاتهم عبر القسم الثاني الخاص بالخدمات الإلكترونية.
